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Why I won’t use VistaPrint’s services again

French summary: La raison pour laquelle je n’aurai plus recours aux services de VistaPrint (France). Le 28 août, j’ai commandé l’impression d’un grand autocollant. Avant de la soumettre, j’avais consciencieusement calulé les marges et édité mon modèle en conséquence afin que le résultat imprimé soit de la taille désirée. Expédition le 1er septembre, tout allait encore bien. Une mauvaise surprise m’attend cependant à la réception le 3. Les marges ne correspondent pas à celles que j’avais demandées (et pourtant vérifiées sur leur aperçu avant validation). S’en suit un mois et demi à tenter de naviguer dans les méandres de leur service client, ce qui revient à déchiffrer du HTML dans le texte (leur logiciel envoie des mails avec du HTML dans des parties en text/plain), à envoyer toutes les demandes au moins deux fois et à résumer l’ensemble du problème dans chaque email pour combler les lacunes de leur processus de suivi client afin d’obtenir une réimpression ou, à défaut, un remboursement. J’ai finalement obtenu un avoir d’une partie du prix de mon impression. Il a cependant été si difficile de l’obtenir que j’avais déjà résolu que cet achat serait le dernier. Aprés encore quelques emails dans la même kafkaïenne incompréhension, j’ai enfin, et à la décharge de la compagnie, obtenu un remboursement complet sur mon compte. Aprés 36 courriels ! Suite à la conclusion de cette affaire, je me suis récement vu proposées d’autres réductions en guise d’excuse. Correct, mais un peu tard. Je voulais juste mon autocollant, moi…

On the 28th of august, I ordered a sticker printout on the French VistaPrint. Before finalizing the order, I carefully checked the margins so that the printout would be exactly the size I needed it to be. Shipped on the first of september, I received it on the third. I eagerly openned the box only to find a wrong-sized horribly pixellated sticker, not fit at all for my use. Following is a month and a half of trying to communicate with customer service. This mainly consisted of manually scouting their HTML tags-ridden plain text emails for information and sending all messages in duplicates to account for their lack of proper issue tracking. I first wanted a reprint, then couldn’t be bothered and asked for a full refund. I first got a voucher for part of the price I paid, which wasn’t satisfying as I already resolved that this order would be my last transaction with them. In their defense, ending a Kafkaesque exchange of about 36 emails, I enventually received a full refund on my bank account. More recently, they een offered me some coupons as an appology. Just a bit too late. And all I wanted was a nice sticker…

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